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　　2021金融街论坛年会10月20日至22日在北京金融街举行。在议题为“金融科技与数字化转型”的论坛上， 中国人民保险集团股份有限公司(以下简称“中国人保”)总裁王廷科表示，当前保险业在数字化方面出现了“客户行为加速线上化，产品形态更具创新性，运营模式全面数字化”三个变化。保险行业应当把金融科技作为基本生产力和核心竞争力，以数字化手段推动商业模式变革创新，升级经营模式，挖掘新潜力，形成新动力，释放新价值，构建新生态，取得新发展。

　　近期的极端天气引发社会广泛关注。“如何运用风险减量管理技术降低自然灾害风险损失，是全社会和保险行业共同面临的问题。”王廷科指出，中国人保提出“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑，在“承保”之后想方设法为客户提供“减损”服务，“赋能”客户提高抵御各类风险的能力，进行保后管理。这种保险新逻辑的实现，离不开金融科技的助力，通过大数据、人工智能、区块链、物联网等技术和手段，开展数字化风控，及时向客户发出风险预警，预先采取风险防范措施，努力把风险损失降到最低，从而实现险企、客户和社会的多方共赢。

　　同时，王廷科表示，保险企业应当通过打造强大的中后台科技体系，赋能数字化营销，使保险营销人员能够更好触达客户、理解客户、服务客户，推动传统保险销售模式的变革。一方面，通过大数据和人工智能等技术，完善客户数据体系，更好地理解客户的“真需求”，加强客户分群和客户画像，优化设计客户旅程，建立统一客户标签体系，提升对客户细分需求的数字化洞察能力，在此基础上，通过细分风险因子，实现个性化定价，打造个性化产品，为营销员提供高度契合客户需求的人身保险产品；另一方面，构建数字化的营销队伍支持平台，更好地以科技赋能人身险代理人队伍。以AI技术支持增员、培训、队伍管理等场景，助力代理人信息筛选、千人千面培训、在线活动管理等关键环节；以数据平台支持代理人向客户提供智慧型产品咨询与销售服务等等。

　　当前，金融监管部门正在推动和引导全行业加快高质量发展，尤其是财险业的车险综合改革，将倒逼保险企业告别“跑马圈地”抢市场、“不惜代价”拼费用的粗放式发展阶段，迈向精耕细作、精细管理的高质量发展新阶段。王廷科表示，近年来，中国人保和同业一起，运用信息化技术积极推动财险行业降本增效。比如，在销售环节，人保财险运用人工智能机器人，优化产品咨询服务，实现7*24小时管家式客户服务，全系统100%覆盖，2020年人保财险提供线上服务500万人次，客户满意度99%以上。在理赔环节，人保在车险领域基于人工智能和3D建模技术，实现车险小额案件处理在线化、智能化，理赔服务时间可以精确到秒；在农险领域，人保利用无人机、卫星遥感、生物识别等技术，实现对农业保险标的精确勘验，以及出险后大面积受损标的理赔查勘，既节省人力物力，也提高了保险赔付的精准度。

　　最后，王廷科指出，面对行业发展的机遇与挑战，站在数字化时代新风口，保险行业唯有顺应趋势，以变应变，以金融科技为驱动，以数字化手段破局，真正实现“换心”改造，加快推动高质量发展，为实体经济和人民生活提供更有温度的保险服务。

（文章来源：经济参考网）

文章来源：经济参考网

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